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乘客用易到遭遇“天价”用车 9公里收费187元
发布日期:2016-07-19     来源:东方网     浏览次数:
核心提示:7月5日晚20:38,陈小姐使用“易到用车”预订了车牌号为豫NCC683,车型为斯柯达明锐的专车。上车地点为源深体育中心,下车地点为莲溪六村。第二天一早,陈小姐查看账单时,竟发现前一天晚上该订单行驶了9公里,用时10小时14分,产生了187元费用。


可怕的账单原自错乱的系统。受访者供图

东方网7月18日消息:据《青年报》报道,昨天,记者收到家住浦东新区的陈小姐对“易到用车”软件的投诉。据其介绍,今年7月5日晚上20:38,她在源深体育中心使用“易到用车”软件打到了一辆斯柯达明锐轿车。然而,在到达目的地后,陈小姐却发现“易到用车”软件并未停止计费,一直持续到7月6日早晨7:04才结束计费。根据手机上的软件显示,专车总计行驶9公里,用时10小时14分钟,而打车费用则高达187元。截至发稿前,陈小姐尚未得到“易到用车”软件的退款。

系统出故障一笔订单用时10小时14分

7月5日晚20:38,陈小姐使用“易到用车”预订了车牌号为豫NCC683,车型为斯柯达明锐的专车。上车地点为源深体育中心,下车地点为莲溪六村。第二天一早,陈小姐查看账单时,竟发现前一天晚上该订单行驶了9公里,用时10小时14分,产生了187元费用。

陈小姐表示,自己在“易到用车”打车软件推广优惠时期,向其充值2000元车费。事发当天,产生的187元打车费已经从预先充值的费用中扣除。发现情况不对的陈小姐立刻联系了司机梁师傅了解情况。

随后,陈小姐致电“易到”客服,向客服咨询后续处理事宜,客服人员称“在十个工作日内会进行处理”。可是,时隔多日,陈小姐依旧得不到客服的任何回应。多次致电客服后,依然得到对方“正在处理”的答复。

陈小姐再次通过“易到用车”手机App申请了异议账单,系统仍显示“正在处理中”,这些天来她均没有得到客服的主动联系。

陈小姐抱怨说,“我不止一次打电话给客服,司机也打了3-4个电话给客服。但最令人生气的是,他们从来没有主动联系过我,至少他们态度要好一点,本来就是自己的系统出问题。”

昨天记者联系到了司机梁师傅,他表示,“当天陈小姐到达目的地后,我就发现无法确认行程结束,就马上给客服打了电话。当时客服的说法是由于系统在升级维修,需要等到凌晨12点以后才能继续进行操作。”

梁师傅称,事发后,他还收到了“易到”系统的短信,称“系统判断您存在订单违规行为,风控违规订单及奖励不予结算。”梁师傅随即给客服打电话,得知自己收到的当日多余的金额已经被工作人员扣除,陈小姐的费用正在处理中。当梁师傅问及“违规操作”的短信时,对方则让梁师傅自行与陈小姐协商,客服不予处理。

对此,梁师傅向记者吐露自己也很无奈,“使用易道的时间还不长,有事也只能和客服联系,发生了这样不愉快的事,我也不想在这平台干了。”客服流程慢订单不存在? 正在处理中?

记者随后拨打“易到用车”司机版服务热线,客服人员称,“软件每个月都会进行维修升级,可能会出现网络延迟现象,但不会经常出现。我们会在司机通知我们以后进行时间回调,这些问题我们都会解决。”但事实是,当天梁师傅给客服打电话后,并没有得到客服的处理。

记者又致电“易到用车”用户版客服询问订单处理事宜。记者打通了第一个电话,在报出用户手机号后,对方客服人员称“订单不存在”。记者随即与陈小姐核实信息,陈小姐称信息无误。

据了解,“易到用车”客服热线的客服人员只负责记录来电信息,有关部门会进行订单处理。因此,陈小姐多次打电话给“易到用车”客服,都只是一次次反复地记录信息,得不到任何处理结果,“第一次打电话和最后一次是一模一样的。”

陈小姐还告诉记者,她曾联系客服询问是否能退还预先充值的2000元,却被拒绝。陈小姐表示在软件上并没有提示已充值的金额不可退换,“现在已经对软件失去了信心,又必须要继续用。这让我觉得很难过。”

无独有偶。新浪微博加V用户“杨壹龍”称,“3月份用‘易到’司机版第一次出行就被罚470.66元,即使是一种测试也没必要这样吧! 过了这么久都没有回复,到底能解决吗?”时隔4个多月,他的退款目前还没有得到落实。

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